Política de devoluciones y reembolsos
⚠️ Antes de solicitar garantía:
👉 Si no se han cumplido estos requisitos, la garantía no será válida y tu solicitud no podrá ser procesada. 👈
Política de PQRS – Megacubiertas S.A.S.
El comprador debe reportar cualquier anomalía de los productos para que la garantía sea válida.
La reclamación debe ser realizada directamente por el titular de la compra y acompañarse de la ficha técnica correspondiente y del comprobante de instalación o uso adecuado.
- El cliente o titular de la compra debe persentarse con el/los productos en nuestros puntos de venta.
- El cliente o titular de la compra debe asumir el transporte de los productos a nuestros puntos de venta y tambien se hará cargo del despacho de los nuevos productos.
No aplica garantía por daños causados por factor ambiental, desastres naturales o modificaciones al producto.
Es obligatorio realizar dos mantenimientos preventivos anuales a cargo de una empresa certificada.
Para validar la garantía, el cliente deberá presentar los certificados de mantenimiento emitidos por el proveedor autorizado.
Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega.
El cliente recibe un bono de devolución por el valor facturado, válido por 1 año en cualquier compra.
- El cliente o titular de la compra debe persentarse con el/los productos en nuestros puntos de venta.
- El cliente o titular de la compra debe asumir el transporte de los productos a nuestros puntos de venta y tambien se hará cargo del despacho de los nuevos productos.
Si no cuentas con factura, diligencia el formulario de PQRS con los datos mínimos para ubicar la venta en nuestro sistema (respuesta en 5 a 8 días hábiles).
La Ley 1480 de 2011 contempla devolución del precio cuando:
El bien no admite reparación bajo garantía.
La falla persiste tras una reparación.
Ventas a distancia (web o call center): derecho de retracto hasta 5 días hábiles post-entrega.
Pedidos electrónicos con demora de entrega > 30 días o falta de disponibilidad.
Anticipos mayores o pagos indebidos: se devuelve el saldo a favor.
Condiciones para reembolso:
Factura de compra
Empaque, accesorios y manuales intactos
Producto sin uso
Costos de envío de la devolución a cargo del cliente (salvo defecto de fábrica).
Aplica solo en compras por Tienda Virtual o financiación no convencional.
Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
Requisitos: factura, certificado de garantía, empaque y manuales en perfecto estado.
El cliente asume los gastos de devolución.
No aplica retracto a:
Productos a medida, perecederos o de uso personal.
Megacubiertas S.A.S. garantiza respuesta en 15 días hábiles.
Para gestionar tu PQRS, descarga y diligencia el formulario de abajo y envíalo a:
🌐 Sube el formulario en el apartado “PQRS” más abajo.
Conserva la tirilla o factura; será requerida para procesar tu solicitud.
CARGA DE FORMULARIO
Política de PQRS – Megacubiertas S.A.S.
El comprador debe reportar cualquier anomalía de los productos para que la garantía sea válida.
La reclamación debe ser realizada directamente por el titular de la compra y acompañarse de la ficha técnica correspondiente y del comprobante de instalación o uso adecuado.
No aplica garantía por daños causados por factor ambiental, desastres naturales o modificaciones al producto.
Es obligatorio realizar dos mantenimientos preventivos anuales a cargo de una empresa certificada.
Para validar la garantía, el cliente deberá presentar los certificados de mantenimiento emitidos por el proveedor autorizado.
Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega.
El cliente recibe un bono de devolución por el valor facturado, válido por 1 año en cualquier compra.
Para solicitar el cambio, presenta la factura original y el producto en perfectas condiciones.
Si no cuentas con factura, diligencia el formulario de PQRS con los datos mínimos para ubicar la venta en nuestro sistema (respuesta en 5 a 8 días hábiles).
La Ley 1480 de 2011 contempla devolución del precio cuando:
El bien no admite reparación bajo garantía.
La falla persiste tras una reparación.
Ventas a distancia (web o call center): derecho de retracto hasta 5 días hábiles post-entrega.
Pedidos electrónicos con demora de entrega > 30 días o falta de disponibilidad.
Anticipos mayores o pagos indebidos: se devuelve el saldo a favor.
Condiciones para reembolso:
Factura de compra
Empaque, accesorios y manuales intactos
Producto sin uso
Costos de envío de la devolución a cargo del cliente (salvo defecto de fábrica).
Aplica solo en compras por Tienda Virtual o financiación no convencional.
Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
Requisitos: factura, certificado de garantía, empaque y manuales en perfecto estado.
El cliente asume los gastos de devolución.
No aplica retracto a:
Productos a medida, perecederos o de uso personal.
Megacubiertas S.A.S. garantiza respuesta en 15 días hábiles.
Para gestionar tu PQRS, descarga y diligencia el formulario de abajo y envíalo a:
🌐 Sube el formulario en el apartado “PQRS” más abajo.
Conserva la tirilla o factura; será requerida para procesar tu solicitud.
Descarga el PDF: Formulario de Devoluciones y PQRS
Diligencia todos los campos con letra clara.
Adjunta evidencia (foto o documento) si aplica.
Carga aquí tu formulario completo para iniciar el trámite.
Recuerda: tu solicitud no se procesará sin el formulario debidamente diligenciado y la documentación de soporte.
