⚠️ Antes de solicitar garantía:

  • Lee detenidamente los requisitos de garantía y responsabilidades del cliente.
  • Asegúrate de haber cumplido con los dos mantenimientos preventivos anuales por empresa certificada y de contar con sus certificados correspondientes.
  • Verifica que no existan daños por modificaciones, desastres naturales o uso indebido según ficha ténica.

👉 Si no se han cumplido estos requisitos, la garantía no será válida y tu solicitud no podrá ser procesada. 👈

Política de PQRS – Megacubiertas S.A.S.

Descarga Formulario
Responsabilidad y Requisitos de Garantía

  • El comprador debe reportar cualquier anomalía de los productos para que la garantía sea válida.

  • La reclamación debe ser realizada directamente por el titular de la compra y acompañarse de la ficha técnica correspondiente y del comprobante de instalación o uso adecuado.

  • No aplica garantía por daños causados por factor ambiental, desastres naturales o modificaciones al producto.

Mantenimiento Preventivo

  • Es obligatorio realizar dos mantenimientos preventivos anuales a cargo de una empresa certificada.

  • Para validar la garantía, el cliente deberá presentar los certificados de mantenimiento emitidos por el proveedor autorizado.

Cambios No Derivados de Garantía

  • Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega.

  • El cliente recibe un bono de devolución por el valor facturado, válido por 1 año en cualquier compra.

  • Para solicitar el cambio, presenta la factura original y el producto en perfectas condiciones.

Devoluciones de Dinero

  • La Ley 1480 de 2011 contempla devolución del precio cuando:

    • El bien no admite reparación bajo garantía.

    • La falla persiste tras una reparación.

    • Pedidos electrónicos con demora de entrega > 30 días o falta de disponibilidad.

    • Anticipos mayores o pagos indebidos: se devuelve el saldo a favor.

    Condiciones para reembolso:

    • Factura de compra

    • Empaque, accesorios y manuales intactos

    • Producto sin uso

    • Costos de envío de la devolución a cargo del cliente (salvo defecto de fábrica).

PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

  • Megacubiertas S.A.S. garantiza respuesta en 15 días hábiles.

  • Para gestionar tu PQRS, descarga y diligencia el formulario de abajo y envíalo a:

  • Conserva la tirilla o factura; será requerida para procesar tu solicitud.

Descarga Formulario

CARGA DE FORMULARIO

Adjuntar factura o comprobante de pago y certificación bancaria (jpg, png, jpeg, webp y pdf)

Política de PQRS – Megacubiertas S.A.S.

Descarga Formulario de PQRS
Responsabilidad y Requisitos de Garantía

  • El comprador debe reportar cualquier anomalía de los productos para que la garantía sea válida.

  • La reclamación debe ser realizada directamente por el titular de la compra y acompañarse de la ficha técnica correspondiente y del comprobante de instalación o uso adecuado.

  • No aplica garantía por daños causados por factor ambiental, desastres naturales o modificaciones al producto.

Mantenimiento Preventivo

  • Es obligatorio realizar dos mantenimientos preventivos anuales a cargo de una empresa certificada.

  • Para validar la garantía, el cliente deberá presentar los certificados de mantenimiento emitidos por el proveedor autorizado.

Cambios No Derivados de Garantía

  • Plazo máximo: 5 días hábiles desde la entrega.

  • El cliente recibe un bono de devolución por el valor facturado, válido por 1 año en cualquier compra.

  • Para solicitar el cambio, presenta la factura original y el producto en perfectas condiciones.

  • Si no cuentas con factura, diligencia el formulario de PQRS con los datos mínimos para ubicar la venta en nuestro sistema (respuesta en 5 a 8 días hábiles).

Devoluciones de Dinero

  • La Ley 1480 de 2011 contempla devolución del precio cuando:

    • El bien no admite reparación bajo garantía.

    • La falla persiste tras una reparación.

    • Ventas a distancia (web o call center): derecho de retracto hasta 5 días hábiles post-entrega.

    • Pedidos electrónicos con demora de entrega > 30 días o falta de disponibilidad.

    • Anticipos mayores o pagos indebidos: se devuelve el saldo a favor.

    Condiciones para reembolso:

    • Factura de compra

    • Empaque, accesorios y manuales intactos

    • Producto sin uso

    • Costos de envío de la devolución a cargo del cliente (salvo defecto de fábrica).

Derecho de Retracto

    • Aplica solo en compras por Tienda Virtual o financiación no convencional.

    • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.

    • Requisitos: factura, certificado de garantía, empaque y manuales en perfecto estado.

    • El cliente asume los gastos de devolución.

    No aplica retracto a:

    • Productos a medida, perecederos o de uso personal.

PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

  • Megacubiertas S.A.S. garantiza respuesta en 15 días hábiles.

  • Para gestionar tu PQRS, descarga y diligencia el formulario de abajo y envíalo a:

  • Conserva la tirilla o factura; será requerida para procesar tu solicitud.

Formulario de Solicitud

  1. Descarga el PDF: Formulario de Devoluciones y PQRS

  2. Diligencia todos los campos con letra clara.

  3. Adjunta evidencia (foto o documento) si aplica.

  4. Carga aquí tu formulario completo para iniciar el trámite.

Recuerda: tu solicitud no se procesará sin el formulario debidamente diligenciado y la documentación de soporte.

Descarga Formulario de Devoluciones y PQRS